Servinvo

1. Taraflar
Bu Hizmet Alım Sözleşmesi (“Sözleşme”), bir tarafta SERVİCES GROUP TEKNİK SERVİS HİZMETLERİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ çatısı altında faaliyet gösteren Servinvo ile diğer tarafta hizmet talep eden müşteri (“Kullanıcı”) arasında akdedilmiştir.
Servinvo; Ankara ve Antalya genelinde garanti kapsamı dışındaki cihazlar için arıza çözümü, bakım ve onarım hizmeti sunar.

2. Sözleşmenin Konusu
Sözleşmenin konusu; Kullanıcıya ait beyaz eşya, kombi, klima ve televizyon cihazlarında oluşan arızaların giderilmesi, bakım işlemlerinin yapılması, gerekli görülmesi halinde parça değişimi ve işçilik hizmetlerinin sunulmasıdır.
Servinvo, garanti dışı ürünler üzerinde bağımsız özel servis hizmeti verir. Bu hizmet, üretici veya marka ile ilişkilendirilemez.

3. Hizmet Talepleri ve İnceleme Süreci
Kullanıcı; telefon, web sitesi veya e-posta üzerinden hizmet talebinde bulunabilir.
Cihazın bulunduğu adrese gelen uzman ekip, cihazı yerinde inceleyerek arıza tespiti yapar. İnceleme sonrasında Kullanıcıya tahmini maliyet, işçilik bedeli ve parça değişimi gerekliliği yazılı veya sözlü olarak iletilir.
Kullanıcı onayı olmadan herhangi bir işlem gerçekleştirilmez.

4. Parça Değişimi ve Kalite Standartları
Servinvo, uzun ömürlü ve kullanım performansına uygun yüksek standartlı parçalar kullanmayı esas alır.
Parça değişimlerinde; Kullanıcının bütçesine ve cihaz uyumuna uygun seçenekler sunulur. Değişimi yapılan parça ve yapılan işlemler, servis formunda kayıt altına alınır.

5. İşçilik ve Hizmet Garantisi
Servinvo, gerçekleştirilen işçilik ve parça değişimine yönelik belirli süreli garanti sağlar.
Garanti süresi; yapılan işleme, parça özelliklerine ve servis formunda belirtilen koşullara göre değişiklik gösterebilir. Garanti kapsamı yalnızca Servinvo tarafından yapılan işlem ve değiştirilen parçaları kapsar. Kullanıcının müdahalesi, üçüncü kişilerin müdahalesi veya cihazın amaç dışı kullanımı garanti kapsamı dışındadır.

6. Ücretlendirme ve Ödeme
Servinvo tarafından sunulan hizmetlerin bedeli; işçilik ücreti, kullanılan parça bedeli ve olası ek hizmetler üzerinden hesaplanır.
Saha hizmet bedeli, arıza tespiti ve ulaşım giderlerini kapsayabilir. Ücretlendirme, Kullanıcıya şeffaf şekilde bildirilir ve onayı alındıktan sonra işlem başlatılır.
Ödemeler; nakit, kredi kartı veya fatura ile tahsil edilebilir.

7. Kullanıcı Yükümlülükleri
*Servis talebi sırasında cihaz bilgilerini doğru ve eksiksiz paylaşmak,
*Cihazın bulunduğu alana erişimi sağlamak,
*Yapılan işlem sonrası cihazın kullanım talimatlarına uygun şekilde hareket etmek,
Kullanıcının sorumluluğundadır. Kullanıcı kaynaklı müdahale veya çevresel faktörlerden doğan arızalar Servinvo sorumluluğunda değildir.

8. Veri Güvenliği ve Gizlilik
Servinvo, Kullanıcı tarafından paylaşılan kişisel bilgileri yalnızca hizmet sürecini yürütmek amacıyla kullanır. Bilgiler, üçüncü kişilerle paylaşılmaz ve veri güvenliği yasal mevzuat kapsamında korunur.

9. Sözleşmenin Sona Ermesi
Kullanıcı, onay verdiği bir hizmet sürecini başlama anına kadar iptal edebilir. İşlem başladıktan sonra yapılan işçilik ve kullanılan parçalara ilişkin bedeller talep edilir.
Servinvo, hizmeti sunmayı engelleyen teknik olmayan nedenler, erişim kısıtları veya güvenlik riskleri sebebiyle hizmeti reddedebilir veya durdurabilir.

10. Yasal Uyarılar
Servinvo; marka bağımsız, özel servis hizmeti verir. Resmi üretici iletişim hatları değildir ve tüketici tarafından üretici yetkili servisi olarak algılanmamalıdır.
Sunulan hizmet; marka reklamı, garanti taahhüdü veya üretici şirket adına işlem içermez.

Servinvo, kullanıcı memnuniyetini merkeze alarak garanti dışı cihazlar için hızlı, çözüm odaklı ve ekonomik hizmet sunar. Cihaz arızaları yalnızca bir problem değil; konforun, zamanın ve günlük düzenin kesintiye uğramasıdır. Servinvo, bu süreci minimum strese indirerek güvenli ve sağlam bir çözüm üretmeyi hedefler. Hizmet Alım Sözleşmesi, bu amaca uygun olarak tüm süreçlerin şeffaf ve anlaşılır şekilde yürütülmesini sağlar.